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blandine54
Cadre hospitalier
Guyane
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Score : 6 point(s)
QUESTION DU 26/6/2016
comment gérer une équipe en souffrance ?


CONTEXTE :
je manage une équipe qui travaille aux urgences. C'est une équipe multidisciplinaire. Régulièrement, il y a des conflits au sein d'une catégorie concernant ( du moins pour ce qui me remonte) des critiques sur la qualité du travail fourni d'une équipe ou d'un agent.

PROBLÉMATIQUE :
ces critiques, pourtant fondées, sont reprises, amplifiées et l'agent qui a osé le dénoncer se retrouve mis de côté, critiquée ouvertement ou non par tous les membres de l'équipe, autre catégories comprises. l'équipe se retrouve coupée entre les "pro" et les "contre".

ACTIONS DÉJÀ RÉALISÉES :
J'ai fais des réunions par catégories pour que le dialogue puisse circuler entre les équipe de jours et de nuit, j'essaie d'être bienveillante en expliquant que l'on est au service du patient et que par exemple, une pince mal nettoyée génère des conséquence en chaine pouvant mettre en danger le patient, donc l'équipe . et il semble que le problème se soit tarit. Mais en fait, il ne l'est que partiellement et régulièrement, il remonte à la surface. encore une fois, je dois gérer ce même problème. je ne sais plus quelle stratégie adopter.

Thématique(s) :
Secteur Hospitalier
5 reponse(s) - 2480 vus

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blandine54
Cadre hospitalier
Guyane
Guyane

Score : 6 point(s)
REPONSE DU 5/7/2016
finalement, je me rend compte que ma problématique n'est pas facile . j'ai décidé de faire à nouveau une réunion, juste la catégorie en crise. je vais leur demander de mettre sur des post it ce qui va mal dans l'équipe et ce qui va bien . je vous donnerai la suite de cette réunion .

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'.altgeneral1.'


jeff
Responsable en production industrielle
Loiret
France

Score : 19 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
bonjour qu'a donné votre réunion? Quand je vous lis, il y a la problématique de travailler tous sur un même bateau et au service des patients , et puis il y a la compétence pure. Pour l'un il y a effectivement le réunion, par catégorie, mais aussi : *des formations rappel sur les fondamentaux. * et Une autre réunion pourrait être utile en prenant un représentant de chaque catégorie dans un genre de groupe projet transverse sur les axes d'amélioration du travail entre équipes. Le but étant d'être constructif pour montrer que ce type de groupe peut avancer au lieu de rester dans la critique et les rancœurs. Vous pouvez même mettre en place un tableau de management visuel permettant à tous de suivre le travaille du groupe inter service.

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'.altgeneral1.'


alice

Score : 9 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
Bonjour Je lis dans votre titre," une équipe en souffrance" et dans le texte je vois plutôt des problèmes de conflits larvés et de luttes inter-service ou intra-service. La routine qui consiste à vite critiquer est semble t il bien ancrée. Faire en sorte d'aller vers des attitudes positives est important. Pour y aller votre idée de réunions est bonne, mais je me demande si il ne faudrait pas laisser des traces visibles des progrés. par exemple: un Panneau d'affichage des groupes et décisions prises avec les équipes ( décisions qui bien sur doivent être suivies des faits) et la date de la prochaine réunion afin que ce soit un rendez vous de mise au point de régulation préparé et attendu ( et non une réunion sanction). Ce type de rendez vous pourrait même être instauré de manière périodique pendant 3 , 6 , ou 12mois par exemple. jusqu'à un bilan global ou chacun peut participer si vous en sentez le besoin.

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'.altgeneral1.'


blandine54
Cadre hospitalier
Guyane
Guyane

Score : 6 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
bonjour, finalement, j'ai effectué la réunion. Il y avait seulement 1 3 de l'équipe mais la parole a pu circuler. maintenant, à voir la suite.

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'.altgeneral1.'


blandine54
Cadre hospitalier
Guyane
Guyane

Score : 6 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
je vous ferez un point dans 1 mois

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  Commentaire sur cette réponse du 6/4/2017
Bonjour Il y a plus de six mois, vous aviez à gérer une situation difficile, Vous aviez proposé de le faire après un mois, aujourd'hui, pouvez vous faire un point pour tenir informer ceux et celles qui ont suivi votre question? Merci d'avance .


'.altgeneral1.'

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