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lindaain

Score : 7 point(s)
QUESTION DU 11/7/2016
Bonjour, ou se trouve le juste milieu entre le "trop rigide, trop directive" et le "trop souple, trop à l'écoute"?


CONTEXTE :
Depuis janvier 2016 je suis à la tête d'une équipe de 7 personnes. Je n'avais jamais managé auparavant. Mes agents sont tellement différents les uns des autres que des conflits éclatent régulièrement. A mon arrivée certains venaient au travail la boule au ventre. D'autres étaient en arrêt maladie longue durée. J'ai fait le maximum pour les motiver, jouant le rôle de médiatrice dans leurs conflits, améliorant au maximum leurs condition de travail. je pensais qu'en les motivant j'améliorerai par là même leur travail... Erreur, aujourd'hui ils usent de ma souplesse ne respectant pas les consignes, ne respectent pas leurs engagement, réduisent leurs efforts. Je les convoque donc et use de fermeté afin de les remettre dans le droit chemin...On riposte par des scandales, des menaces d'arrêt maladie...Je suis perdue! Je ne sais plus si je suis trop dure, pas assez, si je m'y suis mal prise dès le départ ou si j'ai malheureusement à faire à des personnalités dont personne ne viendrait à bout si ce n'est en les virant! Peut-on m'aider, me renseigner?

PROBLÉMATIQUE :
Mes agents obtiennent tout de moi, me manquent de respect, donc je pense que j'ai manqué de fermeté lors de ma prise de service. Cependant lorsqu'aujourd'hui je hausse le ton, je menace...J'ai l'impression aux vues des réponses que je suis un tyran...Je me remets donc en question, mais j'ai du mal à me positionner.

ACTIONS DÉJÀ RÉALISÉES :
Beaucoup de communication.

Thématique(s) :
Gérer la faute d'un collaborateur, La Prise de fonction en tant que Manager
4 reponse(s) - 2683 vus

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LES RÉPONSES DE NOS MEMBRES



jeff
Responsable en production industrielle
Loiret
France

Score : 19 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
Bonjour Votre message décrit une situation complexe. Comme je ne sais pas dans quel secteur vous travaillez, les métiers et profils que vous encadrez, je vais vous donnez mon avis en espérant que cela vous aide. Vous êtes dans votre premier poste de management et c'est parfois une expérience difficile. C'est un jeu de rôle et la partition n'est pas toujours écrite par vous car vous représentez la direction dont vous devez défendre les choix et orientations dans toutes les situations. Vos collaborateurs se liguent contre vous ou bien contre les décisions prises plus haut ou et parfois les deux? Alors en vous lisant je m'interroge: avez vous reçu une formation pour démarrer votre mission de manager? Avez vous eu le temps de partager avec votre prédécesseur les informations importantes sur votre équipe? Votre hiérarchique direct vous a t il apporté un soutien ou du conseil? On vous sent seule face à cette situation. Pouvez vous avoir un une autre manager de confiance de la même entreprise avec qui parler de cette situation? Il est important de faire la part des choses: en arrivant vous avez voulu résoudre des conflits et limiter les arrêts longue durée. il semble que vous avez réussi en un premier temps car vous n 'en reparlez pas mais il semble aussi que cela se retourne contre vous. On ne perçoit pas si vos collaborateurs sont tous comme vous les décrivez ou bien si il y a un ou deux meneurs dans votre équipe. Dans tous les cas, même si votre personnalité vous oriente vers un type de management, chaque collaborateur a besoin d'un style de management qui lui est propre. motiver et communiquer sont des actions nécessaires dans le management c'est bien cependant . Il doit y avoir aussi responsabiliser déléguer et contrôler. Vous êtes dans votre rôle en demandant de rendre compte et en convoquant si il y a une déviation. Ce n'est pas être un tyran. Cependant c'est à vous de gérer le virage quand vous passez d'un mode empathique à un mode directif. Il est nécessaire aussi de vous faire respecter ( je n'osait poser la question )mais certaines personnes ont un comportement particulier vis à vis de leur manager femme ) cela pourrait être le cas. Ils ont apprécié la partie empathique et n'acceptent pas la partie directive. Il faut alors tenir bon et ne pas vous remettre en question outre mesure. Vous dites que vous les convoquez? Vous êtes seules? Il n'y a pas une tierce personne, votre directeur, un RH ? A un certain stade il vous faut prendre des précautions aussi. Bon en résumé: par rapport à la problématique que vous évoquez: apprennez à dire non un nom ferme, et faites vous respecter.Vous n'êtes pas forcément un tyran, mais dans ce contexte conflictuel, vous faites peut être preuve pour compenser de directivité forcée. Prenez des notes des évènements qui se passent :"j'ai dit, il a fait ..il a dit..." pour les relire à tête reposée et voir ce qui a été et pas été au fil des jours, et ainsi prendre du recul et corriger ce qui peut l'être. Vous pouvez ainsi écrire au fil des jours quelle attitude, discours, actions vous souhaitez prendre en lien avec votre vision du management D'aprés moi, Ce qui est important c'est la confiance de l'équipe en l'équipe. Si il n'y a pas de meneurs, il vous faut construire un esprit d"équipe en vous appuyant sur les moins réfractaires, pour les faire adhérer à votre cause et entraîner les autres. Il vous faut un projet d'équipe une vision partagée; votre travail de manager est aussi de travailler sur la définition des taches et responsabilités de chacun pour l'atteinte des objectifs. Les conflits initiaux y étaient peut être liés. Sur la question que vous posez,je m'interroge qui dit cela; vos agents ou bien votre boss?

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  Commentaire sur cette réponse du 14/7/2016
Bonjour Jeff.

  Commentaire sur cette réponse du 14/7/2016
Bonjour Jeff, tout d'abord merci à vous d'avoir pris le temps de me lire, et de m'apporter une réponse. Pour détailler un peu ma situation, je travaille dans un service communal essentiellement composé de personnes reclassées qui n'avaient pas forcément envie de travailler à ce poste, et d'autres pour qui ce poste n' est qu' un tramplin, une passerelle vers un autre métier plus gratifiant. Je n'ai jamais été formée au le management. J'ai moi-même une hierarchie, mais à vrai dire ils ne savent pas trop ce qui se passe dans mon équipe, du moins ils savent que mes agents sont particuliers, en conflit entre eux, mais ils n'ont pas connaissance de leur manque de respect à mon égard. C'est assez récent. Et puis j'ai tellement l'impression d'avoir échoué...Je n'ai pas envie de recourir à ma hierarchie, ça renforce mon sentiment d'échec. Un bon manager n'est-il pas sensé être capable de mener sa barque seul?! Je n'ai jamais été formée au management, et je pense effectivement qu'il me manque des billes! D'après ce que j'ai pu lire, ma façon de travailler se rapproche du management affectif. Je donne beaucoup, par contre j'attends un minimum en retour. J'ai envie que mes agents soient bien sur leur lieu de travail, qu'ils aient envie d'y venir. Aujourd'hui plus personne n'est en arrêt maladie, bien qu'on m'en ait menacé. Par contre je les entends constamment se plaindre de si de là. J'écoute, mais je ne peux pas tout régler. J'ai essayé de rendre leur travail plus épanouissant mais j'ai été moi-même freiné par ma hierarchie. j'ai compris que je ne pourrai pas tout régler, loin de là. J'ai même sans doute perdu une partie de ma motivation, je ne pensais pas qu'on me couperait l'herbe sous le pied. Mais bon, Tout ça, c'est politique, je travaille pour une commune. Je voudrais simplement retrouver le respect de mes agents. J'ai bien pris note de vos conseils. Vous me demandez si mes agents se liguent contre moi ou contre la haute hierarchie. je pense qu'ils s'en prennent à moi parce que je suis le plus petit poisson qu'ils aient à leur portée, je représente la haute hierarchie mais je suis moins "dangereuse". Ils rejettent les décisions que je leur transmets de la hierarchie, ils ne rejettent pas mes décisions à moi. Par contre ils travaillent de moins en moins, ils ne respectent pas les horaires...Je leur remonte constamment les bretelles, sans succès. J'ai le sentiment qu'il faudrait des actes plus que des menaces. Mais à mon niveau je n'ai aucun pouvoir. C'est peut-être ce qui explique leurs abus. Merci pour vos conseils


'.altgeneral1.'


jeff
Responsable en production industrielle
Loiret
France

Score : 19 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
bon courage et tenez bon

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'.altgeneral1.'


alice

Score : 9 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
Bonjour Que je vous comprends. Mes débuts en managements furent plus faciles. En vous lisant, je me demande si effectivement vous n'avez pas une équipe un peu spéciale qui rassemble des profils dont personne ne veut. Cependant il faut faire avec et tenir bon. Ne vous découragez pas. L'idée de noter au fur et à mesure est une bonne idée pour prendre du recul en vous relisant. On m'avait conseillé le livre " comment leur dire -process communication de Collignon". il est bien et permet de décripter et de s'adapter à chaque type de personnalité tout en restant soi même. J'ai aussi lu il y a peu " les manipulateurs sont parmi nous" de Isabelle Nazare Aga. Ce livre est génial car il est facile d'accès et décrit de façon précise des situations où l'on peut être manipulés. Il propose des outils pour répondre à ces manipulations. Je pense notamment lorsque l'on vous accuse d'être un tyran ou d'autres choses. Il donne des mots ou des phrases toutes prêtes à placer face à des discours assez déstabilisateurs que peuvent avoir des personnes manipulatrices. A dire vrai, c'est une option à envisager, vu comment vous décrivez le comportement de votre équipe, on présent une forme de manipulation et là il faut vous armer. Tenez bon

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'.altgeneral1.'


blandine54
Cadre hospitalier
Guyane
Guyane

Score : 6 point(s)
REPONSE DU 13/7/2016
bonjour Lindaain, pour vous aider, il n'y a pas de management type. il faut moduler son management en fonction des situations: - à quelle niveau se situe la décision? au votre, c'est à dire au niveau de votre unité, à celui de l'échelon supérieur, où il faut absolument son aval ou encore plus haut? - est ce négociable pour vous ou non? si ce n'est pas négociable, vous devez être directive, si c'est négociable, vous pouvez être participatif. le tout est d'expliquer à chaque instant à votre équipe à quel niveau vous êtes et à quel échelon. si ce n'est pas négociable et que la décision appartient à l'échelon supérieure, vous l'expliquez à l'équipe . croyez moi, d'avoir compris cela m'a vraiment aidé dans ma façon de manager car on ne peut répondre et prendre des décisions pour la hiérarchie, et tout de suite, ça remet les choses en place, et ça renvoie les responsabilités à ceux qui doivent les prendre. il faut aussi que vous soyez légitimé par votre hiérarchie. si non, il faut que votre hiérarchie vous confirme dans votre rôle de manager: c'est vous qui avez été choisie, pas une autre, c'est parce que vous avez des qualités. ne l'oubliez jamais. au début de ma fonction de manager, j'ai lu goulument "le management, voyage au centre des organisations" de Henry MINTZBERG. bon courage, et merci de nous faire partager vos avancées.

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'.altgeneral1.'

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